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对付“难缠”的客户,用这7招,轻松拿下!

日期:08-03 作者:仁晟装饰  来源:秦皇岛装修公司    浏览:

  对付“难(nan)缠”的客户,用这7招,轻松拿下!

  装(zhuang)饰装(zhuang)修管理营销 昨天

  魔(mo)鬼中的天使(shi)

  田(tian)馥甄(zhen) - My Love

  我们需要掌握人性心理:没有人喜(xi)欢被推销,但所有人都喜(xi)欢被勾引(yin)。所以(yi)如果你(ni)(ni)不能给(ji)客户(hu)提供价值,那(nei)你(ni)(ni)就是在骚(sao)扰客户(hu)。

  01

  用(yong)提问式评(ping)论客(ke)户(hu)朋友圈

  如果你直(zhi)接评论,对(dui)方(fang)看到后(hou)可(ke)能无法和你互(hu)动(dong)。没有(you)互(hu)动(dong)的机(ji)会(hui),你就比较难勾引对(dui)方(fang)跟你沟通(tong)(tong),不沟通(tong)(tong)就不太好引导成交。互(hu)动(dong)就是给了你和客(ke)户约会(hui)的机(ji)会(hui),有(you)了约会(hui)的机(ji)会(hui),就有(you)后(hou)续搞定的可(ke)能性!

  那么(me)提问式评论就好在(zai)(zai)这里(li)——因(yin)为人(ren)(ren)的(de)大脑,只要看(kan)到(dao)别人(ren)(ren)提问,就会自动(dong)想怎么(me)去回答(da)。(人(ren)(ren)性秘诀:每个(ge)人(ren)(ren)在(zai)(zai)内心(xin)都渴(ke)望(wang)3样(yang)东西,爱与(yu)被(bei)爱、认可与(yu)被(bei)认可、尊(zun)重与(yu)被(bei)尊(zun)重。)

  所以当(dang)你(ni)(ni)在你(ni)(ni)准客(ke)户的朋友(you)圈进行用心(xin)提(ti)问式评论的时候(hou),对方就(jiu)会不(bu)自觉回(hui)答你(ni)(ni)。一旦对方回(hui)答你(ni)(ni)的问题,你(ni)(ni)就(jiu)有(you)机会继(ji)续互动,甚至引到私信(xin)里(li)去互动,从而(er)就(jiu)有(you)机会引导成(cheng)交(jiao)。

  一旦(dan)对(dui)(dui)方看你(ni)(ni)的(de)评论,其实你(ni)(ni)都(dou)(dou)不用(yong)说自己是做什(shen)么的(de),就(jiu)会刺激(ji)对(dui)(dui)方再次想起(qi)(qi)你(ni)(ni)是做什(shen)么的(de)。你(ni)(ni)每次评论对(dui)(dui)方朋(peng)友(you)圈(quan),都(dou)(dou)会让对(dui)(dui)方想起(qi)(qi)来这个事情!刺激(ji)多了,自然热度(du)就(jiu)上来了,说不定(ding)哪天(tian)刚好要装(zhuang)修,就(jiu)找你(ni)(ni)来了。

  02

  回答客户关心(xin)的问题

  客户有(you)非常多(duo)各种各样的装修问题,希望有(you)人回答(da)(da)(da)他(ta)。如(ru)果你能(neng)回答(da)(da)(da),客户就会觉得你是专家,你能(neng)输出价值,你有(you)他(ta)想(xiang)要的答(da)(da)(da)案。于是客户就会选择(ze)你。

  所以(yi)(yi)你(ni)可以(yi)(yi)通过朋友圈、私人号(hao)、微信群、公众号(hao),来做这样的(de)价值(zhi)输出。这样的(de)资(zi)讯(xun)、这样的(de)答案,你(ni)可以(yi)(yi)在(zai)网上找到一大把!你(ni)借用(yong)过来即(ji)可。

  03

  红包激(ji)活术

  无(wu)法否认,每个人都喜欢红包。不管发生什么事,点了红包之后(hou)都是很开(kai)心的。

  那么看到红包(bao)就点,现(xian)在已经成为了人们的一(yi)个(ge)习惯、也就是(shi)条件反射(she)。所以你看一(yi)个(ge)社(she)群里,只要有人发红包(bao)。抢红包(bao)也是(shi)一(yi)个(ge)喜庆的事情(qing),能抢到说明你运气好。

  所以(yi)(yi)你就(jiu)可(ke)以(yi)(yi)利用这个人性—— 就(jiu)是你趁(chen)热(re)打(da)铁清单上的准客(ke)户(hu),你在跟进他(ta)们的时候(hou),可(ke)以(yi)(yi)偶(ou)尔给他(ta)们发一个红包(bao),红包(bao)不需(xu)要太大(da),1.88元(yuan)、或(huo)者8.88元(yuan)之类(lei)都可(ke)以(yi)(yi)。对方一定(ding)会点开(kai),红包(bao)名字(zi)可(ke)以(yi)(yi)写早上好、中午好、晚(wan)上好,之类(lei)的问(wen)候(hou)话语。

  那么(me)一旦对(dui)方(fang)(fang)点开了(le),就(jiu)(jiu)会(hui)对(dui)你(ni)(ni)有一份歉(qian)疚感,你(ni)(ni)就(jiu)(jiu)可以“趁火打劫”。也就(jiu)(jiu)是说接下来你(ni)(ni)就(jiu)(jiu)可以趁机跟对(dui)方(fang)(fang)进行(xing)互动。因(yin)为对(dui)方(fang)(fang)领了(le)你(ni)(ni)的红包,肯定也会(hui)开心的跟你(ni)(ni)互动,不然不好意思啊!

  04

  客户回(hui)访

  成交是(shi)服(fu)务客户的开始,而不是(shi)结束。

  因为成交了(le)一(yi)(yi)个(ge)客(ke)(ke)户,客(ke)(ke)户把钱(qian)付给(ji)你了(le)。代(dai)表对方有(you)一(yi)(yi)个(ge)梦想要实现(xian):客(ke)(ke)户想要一(yi)(yi)个(ge)属(shu)于自己的(de)家!那么你不能在成交之后(hou)就不管客(ke)(ke)户了(le),因为还有(you)更多的(de)利润在后(hou)面。

  如(ru)果你(ni)的(de)服务(wu)能让客户满(man)意(yi),再加上你(ni)的(de)设计、工(gong)程都没问题,那(nei)么客户就(jiu)会(hui)非常信任你(ni)(因为已经爬过信任大山),只要他(ta)身边有需要装(zhuang)修的(de)亲戚、朋友,就(jiu)会(hui)第一(yi)时间想(xiang)到(dao)你(ni),主动给你(ni)介绍(shao)客户!

  05

  问自(zi)己一个(ge)问题

  只要你问(wen),就一定会(hui)有答(da)案(an)。有可(ke)能你的(de)问(wen)题是:

  最近这个客户(hu)的(de)(de)妈妈要过生日了,她(ta)不知道要买(mai)什么(me)礼物送(song)给(ji)她(ta)妈妈。那么(me)你就可以去网上搜索一些资(zi)料,找(zhao)出一些非常好(hao)的(de)(de)礼物方案,私信发给(ji)对方。这就是“针对性(xing)提(ti)供(gong)价值(zhi)”,对方会非常感动(dong)的(de)(de)。也因为你提(ti)供(gong)的(de)(de)价值(zhi),所以会更加(jia)信任(ren)你。

  那个客户最近生意很(hen)差(cha),又不太懂营销,对于这一(yi)块很(hen)发愁。那么也(ye)许你(ni)可以把一(yi)些营销方法发给对方,解对方的燃眉(mei)之急(ji)等等类似(si)这样的,其实有很(hen)多你(ni)可以采(cai)取(qu)的行动(dong)!

  06

  跟客户打电话

  现(xian)在(zai)的(de)(de)(de)骚扰(rao)电(dian)话(hua)(hua)很多,客(ke)户每天都(dou)会接(jie)到很多装修(xiu)公司(si)的(de)(de)(de)电(dian)话(hua)(hua),不要一打电(dian)话(hua)(hua)就说自(zi)己是(shi)(shi)装饰公司(si),没有(you)用,客(ke)户不会记住你(ni)(ni),只会觉得反感!但(dan)是(shi)(shi)你(ni)(ni)打电(dian)话(hua)(hua)给熟(shu)悉(xi)的(de)(de)(de)客(ke)户、或者是(shi)(shi)转(zhuan)介绍(shao)过来(lai)的(de)(de)(de)客(ke)户,还(hai)是(shi)(shi)有(you)用的(de)(de)(de)。因为已经有(you)信任(ren)在(zai),这是(shi)(shi)关键。

  所以这(zhei)些准客户(hu)(hu),已经(jing)跟你(ni)沟(gou)通(tong)挺久了,不是陌生客户(hu)(hu),那么打电(dian)(dian)话(hua)过(guo)去对(dui)方就(jiu)愿意(yi)跟你(ni)聊。对(dui)方的(de)(de)潜(qian)意(yi)识会一直出现(xian)你(ni)是做什么的(de)(de)、我要不要在(zai)你(ni)这(zhei)里(li)定装(zhuang)修(xiu)。当然(ran),有时(shi)候单纯的(de)(de)关心和问候客户(hu)(hu)的(de)(de)电(dian)(dian)话(hua)也是可以的(de)(de)!

  07

  给对方(fang)送些小礼(li)物

  给(ji)对方快(kuai)递小礼(li)物,加上你(ni)亲笔签(qian)名的“秘密(mi)信封”,这(zhei)其实也是(shi)一(yi)个(ge)非常棒的心锚。因为(wei)每个(ge)人都喜欢(huan)拆礼(li)物!尤其是(shi)女人。当有(you)快(kuai)递到(dao)家的时候(hou),总是(shi)满(man)怀惊喜的第一(yi)时间(jian)打(da)开这(zhei)个(ge)快(kuai)递,充(chong)满(man)了期待!所以你(ni)也要充(chong)分借用这(zhei)个(ge)人性心理。

  跟进客(ke)户的(de)时候,有一些重要(yao)的(de)客(ke)户、一些准客(ke)户,你就(jiu)可(ke)以(yi)给(ji)对方快(kuai)递礼(li)物。然后客(ke)户每次看到这(zhei)个礼(li)物,就(jiu)会(hui)想起是谁给(ji)自己送(song)的(de),于是就(jiu)心怀感激。每看一次,就(jiu)想起你一次。

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  精选留言

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  10

  A 小邹.。o○

  没有(you)人(ren)喜(xi)欢被推销,所有(you)人(ren)都喜(xi)欢被勾引(yin)!是这么个道理

  客户就(jiu)是再(zai)想想,再(zai)等(deng)二天。我们也只好等(deng)呀。

  3

  Qin

  受(shou)教

  3

  不再充电

  所有人(ren)都(dou)喜欢被勾引

  2

  somnus~

  这(zhei)些小方(fang)法还挺实用的

  2

  西北

  不错

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